นโยบายการคืนเงิน / คืนสินค้า
อัปเดตล่าสุด: 14 กันยายน 2569
ทุกคำสั่งซื้อได้รับการคุ้มครองด้วยระบบพักเงิน (escrow) — เงินจะยังไม่ถูกปล่อยให้ผู้ขายจนกว่าท่านจะยืนยันว่าได้รับสินค้า/ได้ใช้บริการเรียบร้อย
1. ระบบพักเงินคุ้มครองผู้ซื้อ
เมื่อชำระเงิน ระบบจะพักเงินไว้อย่างปลอดภัย หากไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ ท่านสามารถ แจ้งปัญหา (เปิดข้อพิพาท) เพื่อขอเงินคืนได้ก่อนที่เงินจะถูกปล่อยให้ผู้ขาย
2. กรณีที่ขอคืนเงินได้ (สินค้า)
- ไม่ได้รับสินค้าภายในกำหนด
- สินค้าชำรุด/เสียหาย หรือไม่ตรงตามรายละเอียด/รูปที่ลงขาย
- ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือผิดรายการ
3. วิธีขอคืนเงิน/คืนสินค้า
- ไปที่ คำสั่งซื้อของฉัน เลือกคำสั่งซื้อ แล้วกด “แจ้งปัญหา” พร้อมแนบหลักฐาน (รูป/คำอธิบาย)
- ทีมงานตรวจสอบร่วมกับผู้ขาย โดยพิจารณาจากหลักฐานทั้งสองฝ่าย
- หากอนุมัติ ระบบจะคืนเงินเข้าช่องทางเดิมที่ชำระ
แนะนำแจ้งปัญหาโดยเร็ว (ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า) เพื่อให้ดำเนินการได้ก่อนปล่อยเงินให้ร้าน
4. ระยะเวลาคืนเงิน
เมื่อได้รับอนุมัติ การคืนเงินผ่านพร้อมเพย์/บัตรจะดำเนินการภายในเวลาที่ผู้ให้บริการชำระเงินกำหนด (โดยทั่วไปไม่กี่วันทำการ ขึ้นกับธนาคารผู้ถือบัตร)
5. การยกเลิก/คืนเงินสำหรับ “บริการแบบจอง”
บริการที่ต้องจอง (ที่พัก เช่ารถ ทัวร์ คลาส ฯลฯ) มีนโยบายยกเลิกตามที่ผู้ให้บริการกำหนด:
- ยืดหยุ่น: ยกเลิกก่อน 24 ชม. คืนเต็ม · หลังจากนั้นคืนบางส่วน
- ปานกลาง: ยกเลิกก่อน 3 วัน คืนเต็ม · ก่อน 24 ชม. คืนครึ่ง · หลังจากนั้นไม่คืน
- เข้มงวด: ไม่คืนเงินหลังยืนยันการจอง (มัดจำริบ)
นโยบายจะแสดงชัดเจนในหน้ารายละเอียดบริการก่อนกดจอง
6. กรณีที่อาจไม่คืนเงิน
- สินค้าถูกใช้งาน/แกะใช้แล้วโดยไม่มีข้อบกพร่องจากผู้ขาย (เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น)
- เปลี่ยนใจภายหลังโดยสินค้าตรงตามรายละเอียดทุกประการ (ขึ้นกับนโยบายร้าน)
- การยกเลิกบริการที่พ้นกำหนดตามนโยบายยกเลิกข้างต้น
7. ค่าธรรมเนียม
กรณีคืนเงินเต็มจำนวนก่อนปล่อยเงินให้ร้าน ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนตามที่ชำระ · ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 3% เป็นส่วนที่หักจากผู้ขายเมื่อขายสำเร็จเท่านั้น
8. ติดต่อ
สอบถามเรื่องการคืนเงิน: admin@gov2global.com · ติดต่อเรา